5 dicas para atrair mais e melhores lojistas ao seu shopping virtual
Com o crescimento do comércio online, cada vez mais empreendedores buscam oportunidades para vender seus produtos e serviços em marketplaces. A expansão do sortimento de sellers em um marketplace é crucial para oferecer aos clientes uma ampla variedade de produtos e fortalecer a presença online.
No entanto, para um shopping virtual se destacar, é fundamental conquistar e manter uma variedade de lojistas, que chamamos de sellers, qualificados. Este artigo explora estratégias eficazes para conquistar sellers enriquecendo o catálogo do seu shopping virtual e impulsionando o crescimento do negócio.
Antes de adentrarmos, vale destacar que, de acordo com o estudo especial Marketplaces: Hábitos e Tendências do Consumidor Brasileiro, desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) em parceria com a Toluna, 85% dos consumidores utilizam os marketplaces como principal plataforma de compras online. A presença de sellers bem estabelecidos pode aumentar a reputação do shopping virtual, criando um ciclo virtuoso de confiança e crescimento.
Para quem é gestor de um marketplace, existem algumas dicas para manter a loja atrativa e conquistar bons vendedores.
1- Estabeleça uma plataforma de vendas atraente e fácil de usar
A plataforma de um marketplace deve ser atraente e oferecer facilidades para os vendedores. Aqui estão algumas dicas importantes:
- Interface Intuitiva e Amigável: certifique-se de que a interface do seu shopping seja fácil de navegar e ofereça uma experiência fluida para os vendedores. Interfaces complicadas podem desencorajar sellers em potencial. Uma navegação intuitiva facilita tanto para os clientes quanto para os lojistas.
- Ferramentas de Gestão Simplificadas: ofereça ferramentas de gerenciamento simples e eficientes que facilitem a inserção de produtos, o controle de estoque e a gestão de vendas. Quanto mais simplificado for o processo, mais atraente será para os vendedores. Forneça painéis intuitivos e relatórios detalhados para ajudar no controle do estoque e no monitoramento de vendas.
Na Plataforma Flexy, o seller pode configurar a logística específica que costuma trabalhar, sendo o custo e prazo de entrega de cada loja calculado no check-out.
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2- Ofereça Incentivos Atraentes
Oferecer incentivos atraentes é uma maneira eficaz de atrair e manter vendedores em seu shopping virtual. Aqui estão duas estratégias:
- Taxas Competitivas ou Isenções: considere reduzir as taxas cobradas dos vendedores, tornando seu shopping virtual mais competitivo em relação a outros marketplaces. Isenções ou descontos na taxa de adesão também podem ser oferecidos para atrair novos sellers.
- Programas de Recompensa e Parcerias: crie programas de recompensa para os vendedores que se destacam em seu shopping virtual, oferecendo benefícios exclusivos, como maior visibilidade ou redução nas taxas. Além disso, estabeleça parcerias estratégicas com empresas complementares que possam agregar valor aos sellers.
3- Aproveite-se do Marketing Colaborativo
O marketing colaborativo é uma forma eficaz de promover tanto o shopping virtual quanto os produtos dos lojistas. Anote essas duas dicas de marketing colaborativo para colocar em prática:
- Destaque de Produtos: regularmente, destaque produtos dos sellers em sua página inicial ou em banners promocionais, aumentando a visibilidade e incentivando a oferta de produtos de destaque.
- Campanhas de Marketing Conjuntas: promova campanhas de marketing conjuntas com os lojistas, como descontos exclusivos e promoções especiais. Isso aumentará a visibilidade do shopping virtual e estimulará a participação ativa dos sellers nas ações promocionais. Além disso, promova produtos de novos sellers em seções de destaque para atrair a atenção dos consumidores e ampliar o alcance da audiência de forma proveitosa para ambas as partes.
4- Suporte ao Cliente Dedicado
Um suporte ao cliente dedicado é fundamental para fornecer assistência e ajudar a solucionar problemas dos lojistas. Aqui estão duas estratégias de suporte ao cliente:
- Assistência no Onboarding: ofereça um suporte completo durante o processo de integração dos sellers, ajudando-os a inserir produtos, configurar suas contas e entender as políticas do shopping virtual.
- Canais de Comunicação Eficientes: estabeleça canais de comunicação eficientes, como chat ao vivo ou um sistema de tickets de suporte, para que os sellers possam entrar em contato rapidamente com a equipe de suporte e ter suas dúvidas respondidas prontamente.
5- Transparência e Confiança
Fornecer transparência e construir confiança é essencial para atrair e manter sellers em seu shopping virtual. Como fazer isso:
- Transparência nas Políticas: seja transparente em relação às políticas do seu shopping, incluindo taxas, prazos de pagamento e normas de qualidade.
- Feedback Construtivo: estabeleça um sistema de feedback construtivo, incentivando os sellers a compartilharem suas experiências para que você possa melhorar continuamente.
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Importante: definir a persona para seu marketplace
Encontrar prestadores de serviços para o seu marketplace é essencial, e o primeiro passo é identificar o tipo de parceiros necessários. Para isso, é fundamental criar uma persona, que é o perfil ideal do sellers que você procura. Ao contrário do público-alvo, a persona é mais específica e detalhada, abrangendo características, necessidades e perfil de oferta.
A construção da persona está relacionada com o nicho de mercado do seu marketplace. Dependendo disso, você pode se concentrar em atrair empresas, lojas ou profissionais prestadores de serviços. Por exemplo, se a sua plataforma está focada em saúde, a persona pode incluir médicos ou psicólogos. Já no nicho de manutenção, eletricistas e encanadores são opções viáveis.
Leia também: O que são nichos de mercado e como explorá-los por meio de marketplaces?
Conclusão
Aumentar o sortimento de lojistas no seu shopping virtual requer uma abordagem holística e estratégica, centrada no relacionamento. Desde a criação de uma plataforma atraente até o fornecimento de suporte eficiente, oferecer incentivos, promover o marketing colaborativo e fornecer suporte dedicado, cada aspecto contribui para a construção de uma parceria duradoura. Ao seguir essas dicas, é possível estabelecer uma comunidade de sellers do marketplace satisfeitos, enriquecendo o catálogo e fortalecendo assim a posição do seu shopping virtual no mercado.