Com o avanço da tecnologia e as mudanças decorrentes no comportamento das pessoas e suas relações, o Marketing 4.0 ganha mais espaço e se torna realidade nas empresas. Isso vem sendo influenciado pela aceleração da digitalização e a necessidade de uma relação mais profunda entre marca e consumidor.
Nesse sentido, um dos maiores precursores do marketing, Philip Kotler, provoca reflexão sobre os negócios. Confira quais são os principais ensinamentos de Kotler:
Philip Kotler e o Marketing 4.0
Para Kotler, o Marketing 4.0 é baseado em três pilares principais. Compreender quais são é fundamental para quem busca melhorar o desempenho da empresa. Por isso, veja abaixo sobre esses três conceitos que ele nos ensina:
- Senso de comunidade e inclusão social: necessidade de abolir barreiras demográficas e geográficas ao redor do mundo e conectar mais pessoas ao todo;
- Relação entre marcas e consumidores: a hierarquia do relacionamento com o consumidor acabou, substituindo o atendimento vertical pelas relações horizontais;
- Influências na tomada de decisão: no marketing 4.0, o consumidor está atento ao posicionamento da marca quanto a aspectos políticos e sociais.
O que é o marketing 4.0?
Segundo o próprio Kotler, Marketing 4.0 é um modelo de ação em comunicação que se baseia na conectividade máquina a máquina e na inteligência artificial, bem como aproveita a conectividade humano a humano.
Ou seja, é uma revolução digital e que está fundamentada por conceitos elementares, como:
- Foco no consumidor e suas dores;
- A criação, a comunicação e a entrega de valor (baseando-se na necessidade, percepção e crenças dos clientes);
- Satisfazer o consumidor, mantendo-o encantado.
Quem é o consumidor 4.0?
O consumidor 4.0 é aquele que está envolvido pelo imediatismo. Isto é, ele busca a agilidade nas soluções para os seus problemas, quer que sejam resolvidos o quanto antes e da melhor maneira possível. Além disso, este consumidor não vê fronteiras entre o on e o offline, permeia os dois universos e espera fluidez na passagem entre um e outro.
Por esse motivo, ele valoriza os negócios que oferecem diferentes canais e uma experiência de compra rápida e integrada.
Como o marketing 4.0 afeta a organização do meu e-commerce?
O Marketing 4.0 afeta a organização do e-commerce pois traz em sua essência a busca em satisfazer o cliente em todas as etapas da jornada de compra. É preciso entender o perfil do seu consumidor, suas necessidades e desejos, para desenhar o processo de venda de modo que a experiência do cliente seja a mais satisfatória possível..
Outro ponto importante é o investimento em tecnologia e inovação, de modo a buscar melhorias e estratégias para atingir quem está alinhado ao seu negócio.
Lições de Kotler para o e-commerce
Agora, veja 3 lições de Marketing 4.0 de Kotler para o e-commerce:
- O Marketing não pode ser visto apenas como um setor dentro da empresa, mas como parte dela e deve funcionar de forma decisiva;
- Obedecer ao funil de vendas é fundamental, sendo necessário contratar profissionais que saibam o que estão fazendo para prospectar e entender as necessidades do cliente, criar e oferecer soluções, negociar e fechar a venda;
- A tomada de decisão precisa sempre contemplar a satisfação do consumidor, do contrário, está equivocada.
Agora que recapitulamos alguns ensinamentos de Kotler, que tal uma leitura complementar no nosso e-book, “Os 8P’s do e-commerce”?
Por fim, para se adequar ao Marketing 4.0 de forma eficiente, saiba que você pode contar com soluções inteligentes de venda online. A Flexy entrega uma plataforma completa e robusta para atender às necessidades do seu e-commerce. Entenda quem é a Flexy e veja os benefícios!