Quando falamos de e-commerce B2B, ainda vemos duas abordagens que são muito comuns, mas são incompletas:
- De um lado, investir muito em uma plataforma robusta, cheia de integrações e regras de negócio complexas;
- Do outro, dar foco demais na criação de um layout bonito e moderno, mas que não é pensado no uso concreto.
Na verdade, pra dar certo, um projeto B2B precisa unir esses dois mundos. Além de ter um motor potente, o piloto precisa conseguir operar o painel: uma coisa só não basta.
E é pra unir esses dois mundos que vem a parceria entre a Flexy e a Strongway. Nós unimos a tecnologia e as ferramentas para atender a regras comerciais complexas, com a lapidação de uma jornada de compra humana e eficiente.
A Complexidade Invisível
- O B2B lida com variáveis que o B2C nem imagina: tabelas de preços distintas, políticas comerciais por cliente, integração bidirecional com ERPs, gestão de múltiplos centros de distribuição e estoques.
- A Flexy entrega essa espinha dorsal: uma plataforma de e-commerce robusta, com integrações profundas, APIs abertas para expansões futuras e a capacidade de processar a lógica comercial sem engasgos.
- Toda essa estrutura é fundamental.É o que acontece “nos fundos da loja”. O grande desafio é como traduzir essa complexidade em uma experiência simples para quem está na “vitrine”.
O Desafio da Tradução
É no trabalho de UX/UI que a Strongway da ao usuário o controle da sua jornada.
Como já disse, é preciso ter as duas coisas: a máquina potente, com alta capacidade, e um painel que permita ao piloto usá-la com eficiência. O papel do design, nesse caso é traduzir a regra de negócio em uma interface intuitiva; é dar o controle real ao usuário, e permiti-lo interagir com a regra de negócio que está no bastidor.
Em um projeto de design, é muito fácil cair na armadilha do “layout bonito”: investir demais na estética e esquecer que uma loja B2B não tem os mesmos desafios que uma loja B2C. O comprador B2B não é um turista; ele é um profissional que precisa de missão crítica: agilidade, precisão e volume.Não estamos defendendo esquecer da estética, longe disso: a estética é crucial para uma boa experiência. Mas ela não é tudo.
Particularidades do B2B
Diferentemente do B2C, em que o foco é na venda para o consumidor final, o B2B pode lidar com usuários bem distintos, cada um com dores e necessidades bem distintas. Esse é um dos desafios do B2B: como atender a cada um deles?
Nossa intenção aqui não é dar receitas de como fazer isso, e nem verdades absolutas, mas ficam aí alguns pontos a considerar quando estamos pensando em cada um desses diferentes usuários:
- O Comprador Recorrente (Distribuidor/Revendedor): Ele conhece o produto. Não precisa de textos longos ou fotos em 360 graus. Ele precisa de uma interface que priorize a compra rápida por referência (SKU), a adição de múltiplos itens em linha e a visualização de muitos produtos em uma única tela, com poucos cliques ou rolagens. A jornada dele é sobre eficiência, não descoberta.
- O Comprador Ocasional (Cliente final da indústria): Pode ser um profissional que compra um item específico para uso próprio. Para ele, a página de detalhe do produto precisa ser rica em informação, especificações técnicas. A jornada é sobre descoberta e segurança na compra.
- O Vendedor Interno (Representante/Venda Consultiva): Ele acessa a plataforma em nome de um cliente. Precisa de uma visão privilegiada: simular cotações rapidamente, adicionar produtos em altíssima velocidade, alternar entre contas de clientes e gerar propostas comerciais antes de fechar o pedido. A interface dele é uma ferramenta de trabalho pesado.
Prototipar para errar menos
Todo processo, todo projeto, está sujeito a erros. Durante a criação de um e-commerce, serão tomadas decisões erradas com base em informações equivocadas. O importante é errar na hora certa. Antes de escrever uma linha de código, nós desenhamos, testamos e validamos, através da criação de protótipos. É importantíssimo validar para não cair em achismos.
Podemos criar mockups navegáveis da interface e colocá-las diante de usuários reais, observando como cada um interage com as interfaces propostas, e identificando seus principais erros e dificuldades. Esse processo evita o erro mais comum e caro no e-commerce: investir pesado no desenvolvimento de uma funcionalidade sem se preocupar com quem vai usar, e como vai usar.
Com o layout validado, partimos então para o desenvolvimento final na plataforma Flexy, garantindo o layout ganhe vida, que o motor passe a colocar o carro pra andar.
Mas a experiência vai além
- Performance: Mesmo o melhor layout vai falhar se ele não carregar, ou se carregar “em parcelas”. Um site lento e com uma experiência de uso travada não é apenas uma frustração; é um prejuízo operacional. Além disso, o Google prioriza sites rápidos mais, impactando diretamente a atração orgânica (SEO).
- Responsividade: Por muito tempo, acreditou-se que “B2B não se faz pelo celular”. E não nego que operações mais complexas podem ser mais fáceis de fazer na tela grande de um computador. Mas o celular pode ser o ponto de partida para uma consulta de catálogo, uma verificação de preço ou até mesmo a finalização de compras recorrentes. Ignorar a experiência mobile é fechar os olhos para uma parcela crescente e relevante das interações. Se a experiência for boa, o usuário adota.
Conclusões
- Tecnologia robusta e design estratégico não são fases de um projeto, mas sim camadas que devem conversar desde o primeiro minuto, e seguir ao longo de toda a vida do e-commerce.
- A Flexy entrega a potência do backend. A Strongway dá forma, intenção e usabilidade a essa potência, construindo pontes entre a máquina e o humano.
- O resultado é um e-commerce B2B que não só funciona por trás das cortinas, mas que vende na prática, atende diferentes perfis com maestria e escala sem perder a fluidez.