Durante anos, o avanço do e-commerce fez muitos representantes comerciais enxergarem o canal digital como um concorrente. Mas, na prática, o cenário evoluiu e o que antes parecia uma ameaça se tornou um aliado estratégico.
Hoje, as empresas mais maduras digitalmente entendem que representante e e-commerce não competem, se complementam. Enquanto o canal digital amplia alcance e automatiza processos, o representante ganha tempo e inteligência para focar no que realmente gera valor: o relacionamento, a negociação e o desenvolvimento de novos mercados.
O e-commerce amplia o alcance, o representante amplia o relacionamento
O canal digital é incansável. Ele opera 24 horas por dia, vende em regiões antes inacessíveis e garante presença da marca onde o representante, fisicamente, não consegue estar.
Mas o representante continua sendo insubstituível. Ele entende nuances locais, cria vínculos e sabe lidar com perfis de clientes que valorizam o contato humano e a consultoria na venda.
É justamente essa complementaridade que impulsiona o faturamento total da empresa: o e-commerce abre portas, e o representante fortalece a relação.
Como já exploramos no artigo “O primeiro e-commerce a incluir o Representante Comercial”, a Flexy foi pioneira em criar uma solução que integra o representante à jornada digital de vendas, ampliando seu papel dentro do canal B2B.
Automação libera o potencial do representante
Quando o e-commerce assume tarefas operacionais, como cotação, emissão de pedidos e atualização de estoque, o representante deixa de ser um digitador de pedidos e passa a atuar de forma estratégica e consultiva.
Ele pode dedicar mais tempo a entender as necessidades dos clientes, oferecer soluções personalizadas e identificar novas oportunidades de venda.
O resultado é um time comercial mais eficiente, com menos tarefas repetitivas e mais inteligência de negócio.
Dados que fortalecem decisões e relacionamentos
Um dos maiores ganhos da digitalização é o acesso a dados. Com relatórios, indicadores e dashboards integrados, o representante deixa de trabalhar com “achismos” e passa a ter insights baseados em comportamento real de compra.
Ele sabe quem está comprando menos, quais produtos estão em alta e quais clientes estão em risco de churn. Essas informações tornam o atendimento mais preciso e o relacionamento mais duradouro.
Mostramos no artigo “Como convencer meu representante comercial de que ele ganhará mais com o canal de vendas B2B?”, o canal digital pode multiplicar o potencial de vendas dos representantes e não reduzi-lo.
O papel da integração na jornada omnichannel
Quando o e-commerce e os representantes estão integrados, nasce uma operação verdadeiramente omnichannel.
A empresa passa a oferecer uma jornada fluida e coerente para o cliente, seja ele atendido por um representante, pelo portal online ou por ambos.
O estoque é único, as condições comerciais são consistentes e a experiência é contínua.
Essa visão unificada elimina conflitos de canal e transforma o representante em parte ativa da cadeia digital.
Representantes incluídos na estratégia digital
Na Flexy, acreditamos que o e-commerce B2B deve incluir, e não substituir, o representante.
Por isso, nossa plataforma foi desenhada para integrar todos os elos da operação comercial, do comprador ao distribuidor, passando pelo representante.
O módulo de representante da Flexy permite que cada vendedor tenha seu próprio portal dentro do e-commerce, com regras comerciais específicas, visibilidade de carteira e acompanhamento de pedidos.
Mas, mais do que uma funcionalidade, isso representa uma filosofia: a tecnologia deve fortalecer o trabalho humano, não competir com ele.
Conclusão
O e-commerce e o representante não disputam espaço, eles atuam em conjunto para expandir resultados. Enquanto o digital garante alcance e automação, o humano garante proximidade e confiança.
Juntos, constroem uma operação mais previsível, escalável e centrada no cliente.
Empresas que entenderem essa complementaridade estarão um passo à frente na nova era do B2B: uma era em que tecnologia e relacionamento andam lado a lado para gerar crescimento sustentável.
