O que é omnichannel e como se beneficiar dessa estratégia?

“O embate entre online versus offline perdeu importância. A equação atual é como trabalhar o on + o off”. E-bit | Nielsen, 2019

Foi com essa afirmativa que o relatório mais recente da Webshoppers ilustrou o capítulo sobre os consumidores brasileiros. O comportamento do consumidor não é mais o mesmo: somos conectados, contestadores e conscientes na hora de fazer uma compra pela internet. Mais do que isso, não estamos limitados à loja física: experimentamos um produto na loja, consultamos o seu preço pelo aplicativo, finalizamos a compra pelo desktop e aguardamos por sua entrega na porta de casa.

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