As indústrias, especialmente em setores que operam com produtos de alta especialização ou longos ciclos de vendas, precisam lidar com vendas cada vez mais complexas. Diferentemente das vendas simples, que são diretas e geralmente envolvem decisões rápidas, as vendas complexas demandam uma estrutura mais robusta, com múltiplos intermediários como distribuidores, representantes comerciais e plataformas de e-commerce.
Neste artigo, vamos explorar os benefícios e desafios que surgem com a diversidade desses intermediários e como a tecnologia da Flexy pode ser uma aliada para que a indústria consiga integrá-los sem conflitos.
Vendas simples x vendas complexas
Antes de mergulharmos nos desafios e como maximizar os benefícios, é crucial entender a diferença entre vendas simples e complexas. As vendas simples são transações diretas, normalmente com um ciclo de decisão curto, onde o cliente compra o produto com pouca ou nenhuma consultoria adicional. É o típico caso de compra de um produto de prateleira em uma loja de varejo, ou seja, a venda B2C.
Por outro lado, as vendas complexas envolvem múltiplos tomadores de decisão, negociações extensas e uma necessidade maior de personalização. Em setores como o industrial, essas vendas podem envolver desde a customização do produto até a necessidade de suporte técnico especializado. Nesse contexto, o processo de venda se torna mais intrincado, e a participação de diferentes intermediários se torna essencial.
Leia também: A importância da personalização no e-commerce B2B
A diversidade de intermediários nas vendas complexas
A introdução de múltiplos intermediários proporciona benefícios, mas exige dos gestores a busca constante por soluções que otimizem o processo de vendas. Por um lado, distribuidores e representantes comerciais, por exemplo, trazem expertise local e um relacionamento próximo com os clientes, o que é essencial para um processo de venda complexo. Eles conhecem o mercado, entendem as necessidades dos clientes e têm a capacidade de oferecer soluções personalizadas. Por outro lado, e-commerce oferece um canal adicional que pode ser utilizado para alcançar novos mercados e clientes que preferem a conveniência das compras online.
No entanto, para muitos gestores industriais, o e-commerce ainda é visto com certa cautela. A preocupação com o possível conflito entre canais e a valorização do trabalho dos distribuidores e representantes são considerações importantes. Além disso, a coordenação entre diferentes intermediários pode ser desafiadora, exigindo um elevado nível de integração e comunicação.
Superando o conflito de canais com estratégias Inteligentes
O desafio de integrar diferentes canais de vendas em um ambiente de operações comerciais complexas não é novo, mas é cada vez mais relevante. A abordagem tradicional, onde distribuidores e representantes são os principais intermediários, pode entrar em conflito com o e-commerce, especialmente quando se trata de vendas B2B.
Segundo o E-commerce Brasil, resolver esse conflito de canal é possível através de uma estratégia clara que define as funções de cada intermediário, garantindo que todos os canais trabalhem juntos para o sucesso da empresa. Isso inclui:
- Políticas de precificação uniformes;
- Sistema de comissionamento justo para representantes;
- Utilização de uma plataforma tecnológica robusta que integre todos os canais.
Como já comentamos, as vendas complexas exigem uma abordagem que vá além do simples convencimento para decisão de compra. Elas dependem de uma profunda compreensão do cliente, processos de decisão prolongados e uma interação constante entre os diferentes players envolvidos no processo de venda.
A tecnologia da Flexy entra justamente para facilitar essa interação, proporcionando uma visão integrada de todos os pontos de contato com o cliente e garantindo que cada intermediário tenha as ferramentas necessárias para desempenhar seu papel de forma eficaz.
Baixe o infográfico abaixo para conhecer o longo caminho da indústria até o consumidor final sem conflitos de canais!
A Solução Flexy: integrando intermediários sem conflitos
A boa notícia é que, com a tecnologia certa, é possível minimizar esses desafios e maximizar os benefícios. A Flexy oferece uma plataforma especializada que permite a integração de todos esses intermediários, além das tecnologias da sua indústria – como CRM e ERP, de forma eficiente.
Com a Flexy, é possível criar um ambiente onde o e-commerce complementa o trabalho dos distribuidores, ao invés de competir com eles. A plataforma permite a criação de regras de negócios claras, definindo onde e como cada canal pode atuar, garantindo que todos os agentes envolvidos no processo de vendas complexas sejam beneficiados.
Convidamos você a assistir o vídeo do Cristiano Chaussard, co-CEO da Flexy, que explica de forma prática como a plataforma Flexy permite a integração fluida entre diferentes canais de venda, eliminando os potenciais conflitos e criando uma sinergia que beneficia tanto a indústria quanto os distribuidores e representantes.
O foco está em garantir que cada canal tenha seu espaço definido e que os intermediários possam colaborar ao invés de competir. A Flexy não apenas resolve os conflitos, mas transforma a diversidade de intermediários em uma vantagem competitiva, permitindo que as indústrias explorem todo o potencial de suas redes de venda.
Conclusão
A diversidade de intermediários nas vendas complexas é uma realidade inevitável e, quando bem gerenciada, pode ser uma poderosa vantagem competitiva. Com a tecnologia da Flexy, as indústrias podem integrar distribuidores, representantes e plataformas de e-commerce de forma a maximizar o alcance de mercado e a satisfação do cliente, sem sacrificar a eficiência ou causar conflitos entre canais. É hora de abraçar essa diversidade e transformar desafios em oportunidades.A Flexy está aqui para ajudar sua empresa a navegar com sucesso neste cenário complexo. Vamos juntos? Clique aqui.
