Saiba como aumentar o crescimento da sua loja virtual através da análise dos dados e como um rastreamento eficiente pode trazer grandes oportunidades.
Acompanhar e analisar os dados de desempenho de um e-commerce é crucial para entender o comportamento do público-alvo, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões decisivas. Além disso, para se preparar e conseguir atrair mais leads, seu negócio precisa intensificar cada vez mais a análise de dados concretos, por meio de ferramentas que possibilitam atrair a atenção do usuário e conduzi-lo para a ação de compra.
Vamos abordar ao longo do texto o universo de performance e rastreio para o e-commerce, mencionando duas grandes ferramentas: GA4 e Google Merchant Center. Saiba como funcionam, quais os benefícios, os insights que podem ser valiosos para o seu negócio e quão importante é o rastreamento correto dos dados da sua empresa!
O que é o Google Analytics 4 (GA4)?
Depois de aproximadamente 15 anos com o Google Analytics Universal (GA) rodando, o Google decidiu mudar a versão para se adaptar às novas necessidades do mercado. A maior ferramenta de pesquisa do mundo lançou uma versão que mais se adequa aos dias atuais.
O GA, que saiu do ar em julho de 2023, era voltado e desenvolvido especialmente para sites. Entretanto, o mercado de aplicativos está crescendo exponencialmente e as grandes marcas seguem investindo pesado nessa frente. Em 2022, 14% dos compradores online utilizaram o aplicativo de forma exclusiva para fazer compras e 62,8% mesclaram site com aplicativos (Webshoppers 47).
Com isso, o Google precisava se inovar para que sua ferramenta funcionasse também para apps. O GA4, portanto, serve justamente para essas três frentes: App, Web e App + Web.
Como funciona o GA4?
A forma de coleta é baseada em eventos, que são as interações que os internautas executam em seu site ou aplicativo como: realizar uma pesquisa no site, descer a barra de rolagem da página ou clicar em um menu.
Principais características do GA4
O GA4 é a versão mais recente do Google Analytics desde 2020 e oferece diversas características e benefícios para monitorar o desempenho de um e-commerce. Algumas das principais características são:
- Modelo de dados flexível: o GA4 utiliza o modelo de dados do BigQuery, o que permite uma organização mais flexível e personalizada das informações, tornando mais fácil a criação de relatórios personalizados e segmentações específicas.
- Medição aprimorada de conversões: o GA4 simplifica o acompanhamento das conversões ao combinar eventos e metas em um único fluxo, o que facilita a compreensão do comportamento do usuário e das ações que levam às conversões.
- Relatórios de funil de conversão: os relatórios de funil permitem acompanhar o caminho do usuário desde a primeira interação até a conversão final, facilitando a identificação de possíveis pontos de atrito e oportunidades de otimização.
- Análise de eventos do usuário: o GA4 fornece uma visualização detalhada dos eventos específicos realizados pelos usuários em seu e-commerce, permitindo identificar os eventos mais comuns e desenvolver estratégias de otimização baseadas nesses insights.
- Segmentação avançada: a segmentação avançada do GA4 permite agrupar os usuários com base em características demográficas, comportamentais e sociais, o que permite uma melhor compreensão do público-alvo e a criação de estratégias de marketing mais precisas.
Além das características mencionadas acima, o GA4 também oferece benefícios para monitorar métricas de tráfego, conversões e comportamento do usuário no e-commerce. Ele fornece informações detalhadas sobre o número de visitantes, fontes de tráfego, páginas mais visitadas, taxa de conversão, receita gerada e muito mais.
Com esses dados, é possível identificar os canais de marketing mais eficazes, entender o comportamento do usuário em cada etapa do funil de conversão, aprimorar a experiência do usuário, otimizar as páginas do site e tomar decisões estratégicas para aumentar as vendas e o comércio online.
O que é o Google Merchant Center?
O Google Merchant Center é uma plataforma muito poderosa que desempenha um papel fundamental na promoção e visibilidade de produtos online. A plataforma é o ponto de partida que conecta a sua loja virtual ao Google e ao seu ecossistema de ferramentas de marketing.
Além disso, ele desempenha um papel importante no rastreamento e otimização de campanhas de anúncios para e-commerce e permite que os comerciantes enviem informações precisas sobre seus produtos, para que os mesmos possam ser exibidos nos resultados de pesquisa do Google.
Como funciona o Google Merchant Center?
Ao configurar e utilizar o Google Merchant Center, os comerciantes são capazes de enviar dados estruturados sobre seus produtos, incluindo informações como título, descrição, preço, disponibilidade e imagem. Esses dados são organizados em um feed de dados, que é um arquivo que contém todas as informações sobre os produtos de um comerciante.
Ao enviar um feed de dados preciso e atualizado para o Merchant Center, os comerciantes aumentam a visibilidade de seus produtos nos resultados de pesquisa do Google. Isso ocorre porque o Merchant Center atua como uma ponte entre os comerciantes e o Google Ads, permitindo que os anúncios sejam exibidos com base nas informações fornecidas no feed de dados. Inclusive, a partir do GMC, é possível fazer campanhas do Google Shopping e ter seus produtos disponibilizados conforme o exemplo a seguir.
Uma vez que o feed de dados tenha sido enviado e processado pelo Merchant Center, os comerciantes podem acompanhar o desempenho de seus produtos no Google Ads e realizar otimizações. Eles podem ajustar lances, adicionar extensões de anúncio, ajustar palavras-chave e segmentar certos públicos-alvo.
Recursos para potencializar seu e-commerce que talvez você não conhecia:
Uma pesquisa feita recentemente pela Offerwise, em parceria com o Google, concluiu que a internet recebeu mais de 5 milhões de novos usuários entre 2021 e 2022. Estima-se que o comércio eletrônico aumentará cerca de 42% até 2027.
Para conseguir captar a demanda, as lojas virtuais precisam obter mais dados concretos, diminuindo o espaço entre o gatilho da compra, conversão final e a exposição aos concorrentes, como discutimos recentemente no artigo Jornada do Consumidor Omnichannel.
Listamos três recursos excepcionais que estão presentes no Google Merchant Center e que podem potencializar o crescimento do seu e-commerce:
- Relatório de competitividade de preço: esse recurso permite aos comerciantes analisar a competitividade de seus preços em comparação com outros varejistas que também anunciam os mesmos produtos. O relatório fornece informações sobre como os preços de um vendedor são percebidos pelos usuários e mostra se eles estão mais altos, iguais ou mais baixos em relação aos concorrentes.
- Informações de preço: Esse recurso permite que os comerciantes forneçam informações de preço atualizadas para seus produtos, incluindo o preço de venda, preço de varejo sugerido e qualquer desconto aplicável. Isso ajuda a garantir que os preços exibidos nos anúncios sejam precisos e atualizados, o que ajuda a melhorar a experiência do usuário e a aumentar as chances de conversão.
- Promoções: O recurso de promoções permite que os comerciantes destaquem ofertas especiais ou descontos em seus produtos. Eles podem criar promoções específicas, como descontos, frete grátis ou até mesmo códigos promocionais exclusivos. Essas promoções podem ser exibidas nos anúncios, o que pode atrair mais usuários e aumentar a visibilidade e o interesse pelos produtos. Isso pode ser especialmente útil durante períodos de vendas sazonais ou datas comemorativas.
Integração entre GA4 e Google Merchant Center
A integração entre o GA4 (Google Analytics 4) e o Google Merchant Center é crucial para obter uma visão abrangente do desempenho dos produtos e campanhas publicitárias. Essa integração permite que dados valiosos sobre as vendas, receita, taxas de conversão e ROI sejam acessados em um único lugar, fornecendo uma visão holística das atividades de comércio eletrônico.
Ao conectar o GA4 ao Google Merchant Center, é possível acompanhar e analisar o desempenho das vendas diretas de produtos que foram promovidos em campanhas de publicidade. Os dados de vendas e receita gerados pelo Merchant Center são integrados ao GA4, fornecendo uma visão clara do impacto das campanhas publicitárias nos resultados financeiros da empresa.
Além disso, a integração permite o rastreamento de eventos específicos relacionados às transações, como a adição de produtos ao carrinho, o início do processo de checkout e a conclusão da compra. Essas informações são cruciais para entender em que ponto do funil de conversão os usuários estão abandonando o processo de compra e ajudam a identificar possíveis problemas e oportunidades de otimização.
A integração também fornece insights sobre as taxas de conversão, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de suas campanhas e estratégias de marketing. Combinando os dados do GA4 e do Google Merchant Center, é possível rastrear não apenas as visualizações de página e cliques, mas também as conversões, fornecendo informações detalhadas sobre o desempenho do funil de conversão.
Outro benefício significativo da integração é a capacidade de medir o retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas publicitárias. Com a correlação dos dados do GA4 e do Google Merchant Center, é possível entender quais investimentos em publicidade estão gerando as melhores taxas de conversão e retornos financeiros. Essa informação ajuda as empresas a ajustar seus gastos com publicidade e fazer escolhas mais informadas sobre onde alocar recursos.
Dicas e melhores práticas para garantir um rastreamento eficaz e uma otimização contínua do desempenho do seu e-commerce.
- Defina metas claras:
Antes de começar a rastrear e otimizar seu e-commerce, é importante ter metas claras em mente. Essas metas podem incluir o aumento das vendas, o aumento da taxa de conversão, o aumento do tráfego orgânico, entre outros. Ter metas claras ajudará a orientar suas atividades de rastreamento e otimização.
- Configure metas e eventos corretamente:
As metas e eventos são ferramentas essenciais para rastrear o desempenho do seu e-commerce. Por exemplo, você pode configurar uma meta de conclusão de compra para rastrear quantos visitantes realmente concluem uma compra.
- Use tags e pixels de rastreamento:
Tags e pixels de rastreamento permitem que você colete dados sobre o comportamento dos usuários em seu site. Eles são usados para rastrear ações específicas, como cliques em anúncios, adições de produtos ao carrinho ou visualizações de página. Certifique-se de implementar corretamente esses recursos em seu site para acompanhar o comportamento dos usuários.
- Segmentação de audiência:
Segmentar sua audiência é uma prática poderosa para otimizar seu e-commerce. Isso envolve agrupar usuários com características semelhantes, como idade, localização, interesses, etc. Com a segmentação de audiência, você pode personalizar suas estratégias de marketing e criar mensagens direcionadas para atrair públicos específicos.
- Análise funis de conversão:
Um funil de conversão é uma representação visual do processo que os usuários percorrem em seu site, desde a primeira visita até a conclusão de uma compra. Analisar funis de conversão permite identificar quaisquer pontos problemáticos no processo de compra e entender onde os usuários estão abandonando o carrinho. Com essas informações, você pode otimizar seu funil para melhorar a taxa de conversão.
- Acompanhe e teste regularmente:
O rastreamento e a otimização são atividades contínuas. É importante acompanhar regularmente os dados e as métricas de desempenho do seu e-commerce para identificar tendências e oportunidades de melhoria. Além disso, teste diferentes estratégias e abordagens para ver o que funciona melhor para o seu público e objetivos específicos.
Detalhe: Com a Plataforma Flexy, você consegue configurar as tags e mapear os eventos da jornada de compra.
Nossa plataforma oferece recursos avançados de rastreamento e otimização que permitem ao lojista configurar facilmente tags e mapear os eventos da jornada de compra. Isso permite um acompanhamento preciso de métricas importantes, como taxas de conversão, visitas ao site, cliques em botões de compra e muito mais. Com essas informações em mãos, é possível tomar decisões mais embasadas e otimizar continuamente o desempenho do seu e-commerce.
Em resumo, o rastreamento adequado pode fornecer insights valiosos, como:
- Identificar as páginas mais visitadas e as que geraram mais estímulos;
- Entender o comportamento do usuário, como o tempo de permanência no site e as páginas visitadas antes da conversão;
- Identificar os canais de tráfego que geram mais motivados e investem neles;
- Identificar os produtos mais vendidos e os que geram mais receita;
- Identificar os horários de pico de tráfego e conversão e ajustar as estratégias de marketing e atendimento ao cliente.
Análise de caso de dois e-commerce de referência no mercado:
Amazon
A Amazon é um dos maiores varejistas on-line do mundo e utiliza extensivamente o rastreamento e a análise de desempenho em seu negócio de e-commerce. A empresa monitora constantemente o comportamento de seus clientes por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento. Além disso, a Amazon analisa os dados de compra, histórico de navegação e outros dados demográficos para segmentar seus clientes e fornecer recomendações personalizadas de produtos.
Essa estratégia de rastreamento e análise de desempenho permitiu que a Amazon identificasse padrões de compra e comportamento do consumidor, o que ajudou a empresa a tomar decisões mais informadas sobre a seleção de produtos, preços e estratégias de marketing. Por exemplo, a análise dos dados pode indicar um aumento na demanda por produtos eletrônicos durante as férias, permitindo que a Amazon ajuste suas estratégias de estoque e marketing para aproveitar ao máximo essa oportunidade.
Os resultados alcançados pela Amazon são impressionantes. A empresa aumentou suas vendas de e-commerce de US $ 61 bilhões em 2012 para US $386 bilhões em 2020. Isso foi possível em grande parte devido à sua capacidade de analisar os dados dos clientes e personalizar a experiência de compra.
Netflix
A Netflix é um serviço de streaming de vídeo que também utiliza o rastreamento e a análise de desempenho em seu negócio de e-commerce. A empresa rastreia o comportamento de visualização de seus assinantes, incluindo quais filmes e programas eles assistem, quanto tempo eles passam assistindo e quaisquer interações que eles tenham com o serviço.
Esses dados são então analisados para gerar recomendações personalizadas de conteúdo para cada assinante. A Netflix usa algoritmos avançados para identificar padrões de comportamento e preferências, o que ajuda a direcionar os assinantes a programas que possam gostar.
Como resultado desse rastreamento e análise de desempenho, a Netflix conseguiu aumentar significativamente seu número de assinantes. Em 2020, a empresa tinha mais de 200 milhões de assinantes em todo o mundo. Além disso, a Netflix foi capaz de criar uma experiência de usuário altamente personalizada, resultando em maior satisfação do cliente e fidelidade à marca.
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O rastreamento adequado no e-commerce é fundamental para o sucesso de um negócio online. Por meio do rastreamento, é possível obter insights valiosos sobre o comportamento do usuário, o desempenho dos produtos e campanhas publicitárias, além de identificar oportunidades de melhoria. A integração entre o Google Analytics 4 (GA4) e o Google Merchant Center potencializa ainda mais esses benefícios, fornecendo uma visão abrangente do desempenho dos produtos e campanhas publicitárias.
É importante ressaltar que o rastreamento e a análise de desempenho devem ser uma prática contínua no e-commerce. Acompanhar regularmente, ajustar estratégias e tomar decisões assertivas são essenciais para o crescimento do negócio online. Nós da Flexy incentivamos você a implementar essas práticas e ferramentas em seu e-commerce. Aproveite o potencial do rastreamento adequado que a nossa plataforma fornece, a integração entre o GA4 e o Google Merchant Center e a análise de desempenho para o crescimento do seu negócio online. Com dedicação e uso inteligente dos dados, você estará no caminho certo para alcançar o sucesso no mundo do e-commerce.
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Meta-descrição: Conheça o universo de performance e rastreio para o e-commerce e como você pode aumentar os resultados da sua empresa.
