Vantagens e desvantagens e qual escolher para sua loja online.
Na era digital em constante evolução, empresas enfrentam decisões cruciais sobre a melhor abordagem para oferecer seus produtos ou serviços online. As dúvidas vão entre qual modelo de negócio escolher e qual plataforma contratar, até quais ferramentas integrar. Existe também uma questão cada vez mais comum: investir em aplicativos ou no e-commerce? Neste artigo, vamos explorar as vantagens e desvantagens desses dois sistemas e fornecer insights valiosos para ajudar empresas a tomar decisões informadas.
Aplicativos | Fonte: freepik
A preferência dos brasileiros
Quantos aplicativos você possui atualmente em seu celular? Não é preciso ir muito longe para entender a crescente preferência pelo “botãozinho” atrelado ao sistema do nosso smartphone. As pesquisas também comprovam essa tendência.
De acordo com a YouGov, uma multinacional especializada em pesquisa de mercado online, mais da metade dos brasileiros adultos (55,1%) afirmam que preferem comprar produtos online em vez das lojas físicas. Esse índice é maior do que a média da América Latina, que representa 35,1%. O Brasil se destaca globalmente, onde a média de escolha por compras online é de apenas 40,1%.
Além disso, os brasileiros também se destacam em outras atitudes relacionadas a essa modalidade de compra. Eles se consideram “especialistas em descontos e ofertas” e desejam que todas as lojas e marcas tenham aplicativos para facilitar as compras online.
Uma pesquisa da Opinion Box sobre a opinião do consumidor sobre experiências omnichannel, o uso de aplicativos aparece em segundo lugar na escolha de canais utilizados para encontrar as lojas onde deseja comprar.
Canais utilizados para encontrar lojas | Opinion Box
O Relatório Webshoppers demonstrou que o número de pessoas que escolheram somente o aplicativo para fazer compras passou de 6%, no primeiro semestre de 2022, para 15% dos entrevistados, no mesmo período de 2023. A maioria usou para comprar em supermercados 32% (+1 p.p vs 1S22) e 43% (+5 p.p vs 1S22) em farmácias.
Uso de aplicativos S12023 – Webshoppers 48
Aplicativo ou Site? O que é melhor para o meu negócio?
Certamente você deve estar ainda com esta dúvida, ou então pensando o por quê de não usar os dois? Vamos lá! Ter uma estratégia mobile bem definida para a sua empresa é praticamente indispensável hoje em dia, considerando a relação cada vez mais íntima entre as pessoas e os smartphones. Portanto, é essencial oferecer serviços e informações sobre o seu negócio por meio de dispositivos móveis, seja por aplicativos ou sites responsivos/mobile.
A decisão entre utilizar um aplicativo ou um site mobile/responsivo depende do tipo de experiência que você deseja oferecer ao seu público. No entanto, isso não significa que uma opção exclui a outra. É possível trabalhar com um site mobile/responsivo em conjunto com um aplicativo funcional.
Um site acaba sendo uma opção praticamente indispensável na maioria das vezes, pois a partir dele você pode entender como os usuários se relacionam com a sua empresa e definir se um app será útil ou não. Além disso, a otimização de sites por meio de técnicas de SEO contribui para a maior divulgação do seu aplicativo.
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Dessa forma, você pode criar botões de download do seu app dentro da página da sua empresa na web, aumentando as chances de os usuários encontrarem o aplicativo por meio de pesquisas em buscadores, além das lojas digitais como o Google Play Store e a Apple App Store. Vamos discutir a seguir os prós e contras de um aplicativo e um site.
Prós e Contras do Aplicativo: Experiência Personalizada
>> Prós:
Um dos maiores benefícios de um aplicativo é a capacidade de criar uma experiência personalizada para o usuário. Com bases de dados de clientes, os aplicativos podem oferecer recomendações e personalizar a interface a partir das preferências do usuário, tornando a experiência mais agradável e relevante.
Além disso, os aplicativos têm a vantagem de enviar notificações push para os usuários, mantendo-os atualizados sobre promoções, novos produtos e atualizações importantes. Isso ajuda a manter os usuários engajados e aumentar as chances de vendas.
Os aplicativos também podem aproveitar os recursos do dispositivo, como câmera, GPS e microfone, para melhorar a experiência do usuário. Por exemplo, um aplicativo de moda pode permitir que os usuários tirem uma foto e experimentem virtualmente suas roupas antes de comprar.
>> Contras:
Custos e Recursos: o custo de desenvolver um aplicativo pode ser alto, exigindo profissionais de desenvolvimento e recursos técnicos. Além disso, a necessidade de os usuários baixarem e instalarem o aplicativo cria uma barreira adicional para alcançar uma audiência mais ampla.
Prós e Contras do E-commerce: SEO e Visibilidade
>> Prós:
Uma das vantagens do e-commerce é a acessibilidade global. Ao contrário dos aplicativos, onde é necessário fazer o download, os usuários podem acessar uma loja online facilmente através de um navegador da web, de qualquer lugar do mundo. Isso amplia o alcance dos negócios e aumenta as chances de vendas.
Outro ponto importante é que criar e manter uma loja online geralmente é mais barato do que desenvolver um aplicativo. Existem diversas plataformas de e-commerce disponíveis que oferecem soluções prontas para uso, tornando mais fácil para pequenas empresas ou empresários individuais ingressarem no mercado digital.
Além disso, as lojas online podem se beneficiar do SEO e serem mais facilmente encontradas pelos usuários. Com otimização adequada para motores de busca, uma loja online tem maior visibilidade nos resultados de pesquisa, o que ajuda a atrair tráfego orgânico e aumentar as chances de conversões.
>> Contras:
Experiência do usuário: as lojas online geralmente oferecem uma experiência menos personalizada para os usuários em comparação com os aplicativos. Embora seja possível fornecer recomendações com base no histórico de compras, a capacidade de personalizar a interface e a experiência do usuário é limitada. Além disso, as lojas online têm limitações em relação às notificações push, dependendo da opção de comunicação do usuário.
As Duas Faces da Era Digital: Aplicativo vs. Site
Já entendemos as vantagens e desvantagens de aplicativos e e-commerce, mas como essa escolha impacta diferentes segmentos do mercado? Vamos explorar.
>> Segmentos Diversos, Necessidades Únicas
No mundo digital, cada segmento de mercado tem suas particularidades. Por exemplo, mercados e restaurantes que adotam o modelo de delivery têm visto um aumento significativo no uso de aplicativos. Estes oferecem conveniência e rapidez, elementos cruciais para o sucesso neste nicho.
Por outro lado, o setor de moda ainda está se adaptando a essa transição digital. Muitas marcas estão lutando para competir com gigantes como SHEIN e Lojas Americanas. Essas líderes criam benefícios exclusivos para clientes que baixam seus aplicativos, como descontos especiais e acesso a lançamentos. Portanto, com plataformas online robustas e uma ampla gama de produtos, elas dominam o mercado, deixando pouco espaço para marcas menores.
É preciso escolher suas batalhas! Não adianta criar um aplicativo apenas para “entrar na tendência”, sem investir em experiência do usuário, por exemplo. Em alguns casos, você conseguirá sobreviver sem um app, mas não conseguirá sem um e-commerce. Ao mesmo tempo, alguns negócios utilizam o site apenas como suporte internacional e operam 100% em aplicativos.
Escolhendo a Melhor Estratégia para o Seu Negócio
Em resumo, a escolha entre desenvolver um aplicativo ou adotar uma abordagem de e-commerce não é única para todos; ela depende dos objetivos específicos da empresa e das necessidades do seu público-alvo. Enquanto alguns segmentos se beneficiam mais com aplicativos devido à sua natureza interativa e personalizada, outros podem achar mais vantajoso um site de e-commerce devido à sua acessibilidade e alcance global.
Empresas podem considerar uma abordagem híbrida, combinando as vantagens dos aplicativos com a ampla acessibilidade dos e-commerce, garantindo uma presença digital mais forte e diversificada e caminhando rumo à almejada estratégia omnichannel.
Ao fim, o importante é entender que, na era digital, flexibilidade e adaptação são chaves para o sucesso. Avalie seu mercado, entenda seu público e escolha a abordagem que melhor atenda às suas necessidades e às de seus clientes.
E lembre-se: compartilhar conhecimento é vital, então passe este blog adiante para ajudar outros empreendedores a navegar neste mundo digital! Se o seu objetivo é criar uma loja online com uma plataforma de e-commerce que comporte suas ambições comerciais, fale com um especialista Flexy hoje mesmo.
